বর্তমানের মার্কেটিং এর দুনিয়ায় ‘লিড‘ হচ্ছে একটি মৌলিক বিষয়। একটি ‘লিড‘ [Lead] বলতে বুঝায় একজন সম্ভাব্য গ্রাহক (Potential Customer) যে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে আগ্রহী কিংবা আপনার পণ্য বা সেবা ক্রয় করতে চায়। আজকের লিখায় আমরা জানব লিড সম্পর্কে। কীভাবে লিড জেনারেশন করবেন? কীভাবে লিড কে আপনার গ্রাহক ( বা কাস্টমার/Customer) এ পরিণত করবেন এবং কীভাবে ব্যবসার সফলতা পেতে পারেন এ সব বিষয়ে।
লিড কি? (What is a Lead?)
একটি লিড বলতে একজন একক ব্যাক্তিকে নির্দেশ করে যিনি কিনা যেকোনো মাধ্যম বা উপায়ে বা অবস্থায় আপনার ব্যবসার পণ্য বা সেবা গ্রহণের জন্য আগ্রহ প্রকাশ করে। সাধারণত লিড খুঁজে পাওয়া যায়, কোন ব্যাক্তির বিভিন্ন মাধ্যমে শেয়ার করা বিভিন্ন তথ্য বা আগ্রহের উপর ভিত্তি করে।
ব্যাপারটা একটি উদাহরণ দিয়ে সুন্দর ভাবে বোঝানো যাক। ধরুন, একজন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে শেয়ার করল যে, সে ‘যশোরের গুড়’ খেতে চায়। এখন আপনি তা দেখলেন। আপনার আবার সোশ্যাল মিডিয়ায় যশোরের গুঁড়ের অনলাইন ব্যবসা রয়েছে। তাহলে আপনি সেই ব্যাক্তিকে একটি সম্ভাব্য কাস্টমার লিস্টে সংযুক্ত করতে পারেন। এতে করে, আপনি যদি আপনার ‘যশোরের গুড়’ বিক্রির জন্য প্রমোশন করতে চান, তাহলে ঢালাওভাবে সবাইকে করার থেকে এমন একটা লিড সম্বলিত লিস্টের ১০০ জনেট কাছেও যদি আপনি রিচ করতে পারেন যে, আপনি যশোরের গুড় বিক্রি করেন তাহলে আপনি তুলনামূলক বেশি কাস্টমার পাবেন। এজন্য লিড সম্পর্কে জানা, ও লিড সংগ্রহ করা অনেক গুরুত্বপূর্ণ। এজন্যই বিভিন্ন সময় আপনি হয়ত বিভিন্ন ফ্রিল্যান্সিং মার্কেটপ্লেসে দেখে থাকেন, কোন কোন বায়ার রা কোন নির্দিষ্ট বিষয়ে লিড চাচ্ছে। তো লিড সম্পর্কে জানলে আপনার ব্যবসার উন্নতির পাশাপাশি, নিজেও ফ্রিল্যান্সিং করে উপার্জন করতে পারবেন।
লিড কীভাবে কাজ করে? (How Leads Work?)
লিড ব্যবস্থপনা করা অনেকগুলো প্রধান ধাপ অনুসরণ করে থাকে। এগুলো হলো:
লিড জেনারেশন [Lead Generation] : আপনার সম্ভাব্য কাস্টমার দের লিস্ট তৈরী করা মূলত লিড জেনারেশন বুঝায়। এটি অনেকভাবে তৈরী করা যায়। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে যেসকল ইউজার, সম্পর্কিত পণ্য বা সেবা বিষয়ে যারা আগ্রহ দেখায় তাদের লিস্ট তৈরী করা কিংবা আপনার ওয়েবসাইট এ যারা নিয়মিত ভিজিট করে (তাদের ট্যাগ ম্যানাজার ও ম্যাটা পিক্সেল ব্যবহার করে সনাক্ত করা), অথবা যারা আপনার ব্লগ পড়ে নিয়মিত, বা নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করেছে, কিংবা আপনার পোস্ট এ রিয়েক্ট কমেন্ট করছে তাদের নাম, আইডি, ইমেইল, মোবাইল নম্বর ও সম্ভব হলে ঠিকানা সম্বলিত একটি লিড লিস্ট তৈরী করুন।
লিড নার্চারিং [Lead Nurturing]: এই ধাপে আপনি ইতিমধ্যে যেহেতু আপনার সম্ভাব্য কাস্টমারদের একটি লিড তালিকা তৈরী করে ফেলেছেন। তাই সেই তালিকার লিড দের সাথে সুসম্পর্ক তৈরী করুন। যেহেতু তারা আগ্রহী, তাই তাদেরকে আকর্ষণ করার জন্য আকর্ষণীয় কনটেন্ট, লোভনীয় অফার দিন। তাদের সাথে যোগাযোগ করুন সরাসরি এবং তাদের প্রশ্নের জবাব দিন।
লিড স্কোরিং [Lead Scoring]: এই ধাপে, আপনি পূর্ববর্তী ধাপে যেসকল লিডদের সাথে ইতিমধ্যে যোগাযোগ করেছেন, তাদের আচরণ বিধি লক্ষ্য করুন। তাদের আগ্রহের ভিত্তিতে তাদেরকে উচ্চ থেকে নিম্ন ক্রমে সাজিয়ে স্কোরিং করুন। যাদের আগ্রহ বেশি বা এঙ্গেইজমেন্ট বেশি তাদেরকে উচ্চ স্কোরিং দিন।
লিড কনভার্সন [Lead Conversion]: যেসকল লিডদের উচ্চ স্কোর ও আগ্রহ বেশি তাদেরকে এখন আপনি আপনার পণ্য বা সেবার ক্রেতায় পরিণত করুন। তাদেরকে কাস্টমার এ রূপান্তর করাই এ পুরো লিড ম্যানেজম্যান্টের আসল উদ্দেশ্য (Final Goal)।
ব্যবসার সফলতার জন্য লিডের গুরুত্ব [The importance of Lead in Business]
আপনার ব্যবসার সফলতা নির্ভর করে আপনি আপনার পণ্য বা সেবা কতটুকু বিক্রি করতে পারছেন তার উপর। আর লিড ম্যানেজম্যান্ট আপনাকে বিক্রি বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। তাই ব্যবসার সফলতার জন্য লিড ম্যানেজমেন্ট গুরুত্বপূর্ণ। কেননা লিড:
১। নতুন কাস্টমার খুঁজে পেতে সাহায্য করে: লিড ম্যানেজম্যান্টের ফলে আপনি আপনার সম্ভাব্য নতুন কাস্টমার দের খুঁজে পেতে পারবেন যাদের কে কাস্টমার এ পরিনত করা তুলনামূলক অনেক সহজ।
২। মুনাফা বৃদ্ধি করে: পণ্য বা সেবা বিক্রির জন্য লিড ম্যানেজম্যান্ট অনেক গুরুত্বপূর্ণ। কেননা সম্ভাব্য কাস্টমার থেকে সরাসরি কাস্টমার এ পরিণত করা যায় যা বিক্রি বৃদ্ধি করে, ফলে অধিক মুনাফা অর্জন করা যায়।
৩। মার্কেট এনালাইসিস: লিড কে গবেষণা করে, বুঝা যাবে আপনার সম্ভাব্য কাস্টমার কোন জায়গা থেকে আসছে।
৪। বিজ্ঞাপন খরচ কম: লিড ম্যানেজম্যান্টের ফলে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের (Potential Customer) খুঁজে পেতে তুলনামূলক কম খরচ হবে ও তাদের পর্যন্ত পৌঁছাতেও সহজ হবে।
কীভাবে লিড জেনারেট করা যায়? (How to Generate Leads?)
একটি সফল লিড জেনারেশন প্রক্রিয়া অন্যটি থেকে আলাদা হতে পারে। ব্যবসার ধরণ ও কাস্টমার এর ধরন (Behaviour of Target Customers) এর উপর ভিত্তি করে লিড জেনারেশন প্রক্রিয়া আলাদা হতে পারে। তবে এর একটি সাধারণ মৌলিক প্রক্রিয়া প্রবাহ (Tasks Flow) বিদ্যমান:
➤ কনটেন্ট মার্কেটিং: কনটেন্ট মার্কেটিং এর সহায়তায় সম্পর্কিত পণ্যের ব্লগ বা কনটেন্ট পাবলিশ করে এর টার্গেট কাস্টমার দের কে সনাক্ত করা সম্ভব। [কনটেন্ট মার্কেটিং কীভাবে করবেন ও এ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন]
➤ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মার্কেটিং / সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং: বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে [যেমন: ফেইসবুক, ইন্সটাগ্রাম, টুইটার (এক্স), লিংকড-ইন ইত্যাদি] আপনি পণ্য সম্পর্কিত পেইজ বা প্রোফাইল তৈরী করুন, ও আগ্রহী ক্রেতাদের আকৃষ্ট করে আপনার ওয়েবসাইট এ নিয়ে আসুন (লিংক ভিজিট করিয়ে)।
➤ ই-মেইল মার্কেটিং: ই-মেইল মার্কেটিং প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন ও টার্গেট কাস্টমার এর একটি ইমেইল লিস্ট তৈরী করুন। রিপিটেড কাস্টমার তৈরীতেও পূর্বের কাস্টমারদের ইমেইল সংগ্রহ করে রাখুন এবং নিয়মিত নিউজলেটার এ পণ্য বা সেবার আপডেট ইমেইল করুন। [ইমেইল মার্কেটিং এর উপর আমাদের বিনামূল্যে কোর্সটি পেতে কমেন্ট করুন আমাদের মডারেটর গণ রিপ্লাই এ কোর্সের individual customised লিংক দিয়ে দিবেন।]
➤ এসইও [SEO]: আপনার ওয়েবসাইট ও কনটেন্ট এর সার্চ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশন সুন্দরভাবে সম্পন্ন করলে সার্চ থেকে আপনার টার্গেট কাস্টমার রা খুব সহজেই আপনার পণ্য বা সেবা সম্পর্কে জানতে পারবে। তাই এটি অনেক গুরুত্বপূর্ণ।
➤ বিজ্ঞাপন: সার্চ ইঞ্জিন এর এসইএম [SEM – Search Engine Marketing] সুবিধা ব্যবহার করে আপনি চাইলে অর্থের বিনিময়ে সার্চ ইঞ্জিন এ বিজ্ঞাপন দিতে পারবেন। সেক্ষেত্রে কেউ যদি সার্চ ইঞ্জিন এ আপনার পণ্য বা সেবা সম্পর্কে সার্চ করে, তাহলে আপনার ওয়েবসাইট এর লিংক দেখাবে, সেক্ষেত্রে যত জন ওই লিংকে ঢুকবে তার উপর ভিত্তি করে (Pay-per-click) বিজ্ঞাপন খরচ কেটে নেওয়া হবে।
লিডকে এবার ব্যবসায় প্রয়োগ করুন (Applying Leads in Business)
একবার লিড এর তালিকা তৈরী করে লিড জেনারেশন করার পর সর্বশেষ উদ্দেশ্য (Final Goal) হলো লিডকে কাস্টমার এ পরিণত করা। অর্থাৎ লিডকে ব্যবসায় প্রয়োগ করা। সেটা কীভাবে :
একটি CRM সিস্টেম ব্যবহার করুন: CRM সিস্টেম বলতে মূলত Customer Relationship Management কে বুঝায়। এই সিস্টেম মূলত কাস্টমার এর সাথে সুসম্পর্ক তৈরীতে ও কাস্টমার এর গতিবিধি ট্র্যাকিং এ ব্যবহার করা হয়।
কাস্টমার এর সাথে পার্সোনালালাইজ যোগাযোগ করুন: বাল্ক (Bulk) মেসেজ বা ইমেইল এর থেকে Personalised মেসেজ বা ইমেইল অনেক ইফেক্টিভ। তাতে কাস্টমার বেশি সাড়া দিবে।
আপনার ব্যবসা যেকোনো ধরনের হতে পারে। কিন্তু সফলতার জন্য আপনাকে আপনার গ্রাহকদের গুরুত্ব দিতে হবে। তাদেরকে সর্বোচ্চ Value Provide করতে হবে। আপনাকে নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করতে হবে, কতটুকু উন্নতি হলো তা নোট করতে হবে। আপনার লিড কারদ, কোথা থেকে আসছে, কি তাদের ম্যাক্সিমাম এর পছন্দ তার উপর ভিত্তি করে আপনার নিজের ব্যবসাকেও সে অনুযায়ী আপডেট করতে হবে। আশা করি আপনি লিড কি, কোথায় থেকে পাবেন ও এর গুরুত্ব কি এবং লিড কোথায় প্রয়োগ করবেন তা সম্পর্কে একটি বিস্তারিত ধারণা পেয়েছেন।